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一场疫情让“宅经济”更加普遍,大家更加习惯在网上消费......新零售企业的市场渗透率暴增,凸显线上线下一体化优势的线上买菜买药、外卖送餐等无接触服务大行其道,改写了新零售游戏规则,新零售服务不可逆的走进了寻常百姓日常生活中。这场疫情正在加速进行一场以社交媒体为载体的购物渠道,和以运营用户为核心竞争力的零售变革。其中,商场、购物中心放大社交作用,迅速组建售卖群或推送店铺微信;超市与便利

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后疫情时代的零售行业:如何通过运营提升门店效率?

一场疫情让“宅经济”更加普遍,大家更加习惯在网上消费......新零售企业的市场渗透率暴增,凸显线上线下一体化优势的线上买菜买药、外卖送餐等无接触服务大行其道,改写了新零售游戏规则,新零售服务不可逆的走进了寻常百姓日常生活中。

 

这场疫情正在加速进行一场以社交媒体为载体的购物渠道,和以运营用户为核心竞争力的零售变革。其中,商场、购物中心放大社交作用,迅速组建售卖群或推送店铺微信;超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟,并不断掘金外卖平台的潜能。


而今,国内疫情日渐平稳,后疫情时代的零售企业,如何抓住这一次零售变革,如何沿用社交媒体来运营提升门店效率?

 


一:迅速调整,快速上线

 

企业将线下业务转移至线上见效很快的方式,是短期内搭建一个精品化、定制化、多功能的小程序商城。基于小程序平台,企业可以通过后台数据构建用户画像,根据不同用户的不同需求,实时调整产品及销售策略,将用户沉淀下来。

 

二:获客增长,裂变转化

 

企业可以通过小程序建立营销活动,在微信的社交圈内传播。比如用优惠券、拼团砍价、等营销方式,引发用户裂变,以非常低的成本,快速地获取流量,促进转化。

 

三:私域流量,全域运营

 

当下的一个趋势是,所有的企业都正在着手构建自己的私域流量池,打造“导购+直播+社群”的运营体系,以小程序为载体,在微信的社交圈内传播,通过分享裂变做到流量增长。然后将这些微信上的流量转移到导购个人号或者企业微信号上,实现转化和复购。

 

 


    01 

    社群运营+小程序

千群千面运营,实现复购转化

 

拥有天然强大的社交基因的微信群,不仅传播氛围和效果更好,商家还可以在社群内推送、优惠福利券等营销活动,提高准确流量的转化率,促使品牌不断自我裂变,扩大影响力,弥补因疫情带来的粘性危机。

 

 

02

分销+小程序

巧用员工流量裂变,让用户变成合伙人

 

疫情期间门店几乎没有客流,对于线上社群也没来得及搭建的零售企业来说,如何在门店闭店期间,提升导购工作积极性的同时,让用户也成为流量裂变的助推力呢?

 

自带社交裂变基因的分销,自然而然成为了很多零售企业的首要选择。分销在快速裂变获客的同时,其佣金模式还可激励用户传播动力的持久性。

 

在推广前期,门店导购和员工就成为了零售企业的一大社交流量入口,导购通过小程序,向熟人用户推荐产品,并形成绑定关系。此外,用户在佣金推动下,也会随之提高分销的积极性,以此来帮助零售品牌实现流量的快速裂变。

 

 

03

导购+小程序

引流获客,流量增长快速卖货

 

对于所有的零售企业来讲,导购相对来讲不是非常稳定的群体,绝大部分导购的离职率是非常高,基本上一年换整一批的导购。一批导购走带走了一批用户的资产,这是非常严肃的事情。这就需要有一套相对完善的员工管理系统,与用户进行连接,沉淀可靠的资产,永远处于可追溯的过程当中。

 

通过员工管理系统直联,我们可以统计出有多少导购与用户进行了连接,有多少联系人,联系人保持在什么样的水平,有多少是轻、中、重度的用户,有多少是导购随时触达的用户。通过多次触达用户,引导顾客线上小程序下单,提升转化。

 

未来的零售型企业,应由运营渠道和品类向运营用户转型,只有品牌方完成自身效率改造,采用数字化营销工具,接近并管理自身的用户人群,才能在营销上达成“品效合一”。

 

 


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