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如何运用创新营销解决店面运营中都遇到了实际难题?企叮咚有话说

 


2020的开端,新冠肺炎这只黑天鹅导致全国进入“宅家”模式,大家感觉时间一下子静止了,所有的公共活动都被要求停止,广大实体企业在此影响下遭受重创。

 

面对突如其来的危机,企叮咚创新营销建议实体店更加需要去审视门店的经营,因为疫情对大家来说,意味着一个生意的速冻期。原本节后开店、招聘员工、做促销活动等计划突然停止,但成本还在继续支出。这时,有的门店是“骨折”,而有的门店则是直接淘汰了。

 

同时,疫情也是一个经营体检期。在疫情期间,它像一个体检方,帮助我们发现门店在经营过程中所遇到的问题。比如有的是房租太贵,有的是人员工资很高,有的是靠现金流在支撑,还有的是发现忠实客户不如预估得多。而问题暴露出来,也许不一定是坏事,办法总比方法多。疫情其实给了我们足够的时间去审视门店的经营问题。

 

虽然疫情之下生意受影响不小,但总体来讲,市场需求是依然存在的,只是被推迟而已,一旦疫情了放缓之后,大多数的业务类型将会出现报复性的增长,从而收复失地。

 

那么,在恢复营业后,实体店如何应对客流紧缩?



一、主动出击,锁定老顾客

 

当恢复营业后,因为缺少了“闲逛”、“路过”等偶然因素进店的“散客”,实体店不可避免的要遭遇客流紧缩,如果你平时的营业太过依赖自然进店的“散客”,局面会变得相当艰难。

但大多数门店,都或多或少拥有一批自己相对忠诚的老顾客,我们应对客流紧缩的首要策略,就是主动出击,不要坐等散客上门,锁定自己的老顾客,把产品、服务的大量精力都投入到为老顾客提供更好的消费体验上来。

 

1.主动告知消息

给老顾客推送恢复营业的消息,必要时可一对一电话、微信、信息联络。

 

2.优待+特权,先恢复一轮消费

通过“加量不加价”式的服务,可以考虑“不计成本”的让老顾客恢复营业的头一波消费。

 

3.买返策略+特权共享


头一波消费是为了让老顾客重获消费信心,并体验店铺营业后提供的针对疫情期优化后的产品服务,首先赢得顾客的肯定。

接下来就是买返策略——本次消费,获得下次特权,试图不断引导复购。

然后就是特权共享,经典的老带新战术,让会员获得某些价值感明确的特权,配合移动互联网的系统工具,实现类似“打车券”一样的裂变共享模式:老会员把打车券分享给朋友,大家一起获得实惠。

 

 

二、散客变熟客,会员福利plus版

 

散客骤减,我们可以通过存量带增量的方式让门店客源慢慢恢复,当然也仍然会有自然进店的零散顾客,这时候我们应该比以往更加珍惜一个陌生顾客的主动上门。既然来了,我们就不想让他们的消费成为“一锤子买卖”。

实体店对于会员制的理念要比往常更加坚定。

让散客变熟客的重要一步,就是要给足理由,先让他们成为会员,提前规划好新会员的福利,把入会的激励政策放的越大越好,相对于之前的会员福利体系,可以称得上plus版的。

想一下这个场景:一位新顾客进店,得知成为会员可以获得更加丰厚的特权,并且当次消费就能够获得很客观的回报,而成为会员的条件并不苛刻,在这种情况下,新人入会的概率是否会随之增加呢?

一但单顾客进入会员体系,我们通过会员权益体系的层层策略(粘性机制、升单机制、裂变机制),就可以增加他们成为熟客的概率。



比如,消费送积分就是一个不错的办法,企叮咚的积分商城系统就可以帮你打造一个自己的线上积分系统,从而吸引客流,还能增加粘性。

 

 

三、社群裂变,打造私域流量池

 

再一个就是关于客流储备的问题了,纯线下经营的门店,客流储备多数是记录在册的顾客姓名、手机号这些纸面数据,它们只是文字符号,顶多充当通讯录的职能,并不能称之为“客流”,除非他们再次进店。而在疫情特殊时期,进店很难。门店的客流储备进行在线升级的需求就变得更加紧急,我们需要把顾客信息的这些数据符号,变成可以对话、可以服务的活生生的“客流”。这首先需要实体店搭建好自己的私域流量池。建立社群进行运营,通过在线与顾客产生交流,打通交易的环节,实现服务,打造属于自己的电商平台。老顾客能够基于社交网络,实现老带新,拉动新顾客进入云端流量池。完成这一升级,即便是在疫情过后,你也可以无缝对接到实体经营的新时代,离新零售的大军更进一步。



目前随着疫情逐渐得以控制,生活秩序也慢慢在恢复正常,企业复工、商业活动也逐渐增多了起来,很多实体店已经开始复工。在全民复工潮开启之际,你的店铺开张了吗?目前遇到什么经营困难呢?欢迎给企叮咚留言互动~



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